Preguntas frecuentes
¿Es seguro hacer una compra online?
¡Por supuesto que si! Todas las compras que hagas en nuestras tiendas online son 100% seguras. Los protocolos de seguridad y encriptación que se utilizan para las transacciones bancarias son seguros 100%. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Es más seguro hacer un pago con tarjeta en nuestras tiendas que pagar en una gasolinera o restaurante. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento tus datos son almacenados en nuestros servidores.
¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?
Sí. Necesitamos tus datos para realizar el pedido y que te llegue a la dirección deseada en la mayor brevedad posible.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a casa?
Normalmente la mayoría de los pedidos se sirven en 2-3 días hábiles. Es decir, si haces tu pedido antes de las 16h, lo recibirás en las siguientes 24-48 horas en España península. Si haces tu pedido después de las 16h, saldrá al día siguiente de nuestro almacén y te llegará lo más seguro a las 48 horas desde que realizaste el pedido. Los pedidos realizados después de las 16h del viernes, y durante el fín de semana, saldrán de nuestro almacén el lunes y serán entregados el martes. Los pedidos realizados en días festivos, saldrán de nuestro almacén al día siguiente laborable. Excepciones:Si vives en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, los pedidos tardan algunos días más en llegar Si por alguna razón, alguno de los productos no está disponible en el almacén, nos pondremos en contacto contigo para hacerte saber el retraso en la entrega.
¿Cómo hago mi pedido?
Puedes hacerlo a través de la página web sin problema. Añades los productos que te interesan a tu carrito de la compra. Y cuando hayas terminado, rellenas tus datos personales para el envío y finalizas elegiendo uno de los métodos de pago. Aun así, si te sientes más cómodo puedes llamarnos y te ayudaremos encantados. Puedes hacerlo al teléfono 965 380 672 y cualquiera de nuestros compañeros te ayudará encantado a terminar el pedido.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Al finalizar tu pedido te aparecerá en pantalla el siguiente mensaje: “Tu Pedido se ha Realizado Correctamente” Y recibirás, en el correo electrónico que nos pusiste al rellenar tus datos, una confirmación de compra, con todos los datos de tu pedido. (Asegúrate que escribes bien tu dirección de correo electrónico, tu teléfono y la dirección postal en los datos de tu pedido).
¿Puedo anular o modificar mi pedido?
Podrás hacerlo sin problema siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Ponte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 965 380 672 o en el email info@quinobike.com indicándonos tu nombre y/o número de pedido.
¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?
Todos los artículos que ves habilitados en la web están disponibles en stock. Temporalmente verás algún producto que no tiene el botón de comprar habilitado, esto es porque recientemente alguien se ha llevado la última unidad. Si ocurre esto último, nuestro departamento de compras intentará reponerlo lo antes posible para que vuelva a estar en stock.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
No te preocupes, si no estás en casa en el momento en que llega tu pedido y el mensajero no puede dejarlo a ninguna otra persona como portero, familiar, vecino, etc… intentará al día siguiente laborable una segunda entrega. Si por segunda vez no hay nadie para recibir el pedido, el mensajero te dejará un mensaje de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario o forma de entrega. Por eso es importante que pongas bien todos tus datos, tanto dirección como teléfono para asegurar la entrega y evitar incidencias en los envíos.
¿Qué ocurre si no tenéis en stock todos los productos que he comprado?
Ocasionalmente puede haber algún error de stock y que no tengamos un producto que hayas comprado. No te preocupes, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para que decidas si esperamos a que llegue nuevamente el producto, o si te devolvemos el importe del producto y te enviamos el resto de cosas.
¿Puedo añadir un producto a un pedido que ya he hecho?
Si, puedes añadir los productos que quieras, siempre que no haya salido tu pedido de nuestro almacén. Para confirmarlo ponte en contacto con nosotros, en el teléfono gratuito 965 380 672 o en el email info@quinobike.com En cambio, si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, sólo podrás hacer un nuevo pedido y te lo enviaremos el siguiente día laborable.
¿Existe un importe mínimo de compra?
No existe importe mínimo de compra. Puedes comprar cualquier producto por pequeño que sea su precio.
¿Cuáles son los Gastos de Envío?
Debes saber que si tu pedido supera o iguala los 50 eur, los gastos de envío son gratuitos para toda la península. Y si no los supera, los gastos de envío son 6,99 eur. Suele salirte más económico comprar algún producto más y superar ese importe mínimo de pedido que abonar los gastos de envío.
¿El IVA está incluido en los precios de la Web?
Todos los precios que verás en la web son con IVA incluido.
Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla, ¿Pagaré el IVA?
Por su régimen fiscal especial, a efectos del IVA, Canarias, Ceuta y Melilla son considerados territorios extracomunitarios. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA. Los gastos del despacho de aduanas, así como los impuestos del territorio se mostrarán en los gastos del envío de cada territorio. Es decir, recibirás el pedido en casa sin pagar ningún importe extra de los que veas en tu pedido. Podrás ver que el importe del IVA, se retira de tu pedido una vez seleccionas uno de estos tres territorios.
¿Hay gastos de envío extras que no aparecen en la tienda?
No. Los gastos de envío siempre son claros. No se aplicarán gastos de envío extras u ocultos en los pedidos.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Quino Bike tiene un acuerdo con Stripe para garantizar la máxima seguridad en los pagos online y proporcionar una pasarela de pago intuitiva y fácil de usar. Además dispone de un departamento de seguridad, que se encarga día a día de revisar todos los pagos para detectar algún tipo de problema o fraude. Quino Bike se reserva el derecho de anular el pedido y la transacción por motivos de seguridad. Disponemos de dos métodos para que puedas completar tu pago: 1.- Con tarjeta de débito / crédito. Es el método más rápido, más seguro y que no tiene ningún tipo de comisión para ti. El pago con tarjeta a través de los protocolos de seguridad existentes es seguro 100%, más seguro incluso que cuando pagas en un restaurante o gasolinera. No se almacena ningún dato de tu tarjeta en ningún servidor y la conexión va cifrada en todo momento. Por razones de seguridad, Quino Bike verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. 2.- Pago con Paypal. Paypal permite pagar directamente con una dirección de correo electrónico. Está mundialmente aceptado y la seguridad en el pago es absoluta. La elección de este método de pago lleva para ti una pequeña comisión, que aparece especificada al elegir este método.
¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?
No, no deberás de pagar nada al recibirlo si has pagado anteriormente con tarjeta o paypal.
¿Puedo devolver un artículo después de recibirlo?
Por supuesto que sí. Puedes devolver un artículo y obtener el reembolso del importe siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días desde que lo hayas recibido. Y muy importante: siempre y cuando el producto no esté usado, ni colocado, ni dañado y conserve su envoltorio original. Es muy importante que protejas lo mejor posible los productos a devolver para evitar daños durante el transporte. En ningún caso se devolverá el importe de productos que han sido colocados en la bicicleta, han sido usados o sufran algún tipo de desgaste. Los artículos devueltos tienen que estar en condiciones óptimas para su posterior venta, o de lo contrario no se podrá devolver el importe de los mismos.
¿Cómo hago el envío para devolver un producto?
Es necesario que protejas lo mejor posible, dentro de sus envoltorios y embalajes los productos antes de ponerlos en la caja. Si nos hemos equivocado nosotros, te enviaremos a un mensajero que te recogerá el paquete y los gastos correrán por nuestra cuenta. En cambio, si te has equivocado tú en el pedido, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes enviarnos el paquete por Correo Postal (te saldrá más económico el envío), o ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 965 380 672 o en el email info@quinobike.com para que te enviemos un mensajero a recogerte el paquete. Si eliges este último método, la devolución te costará 10 eur y 20 eur para bicis para la Península Ibérica. Otros destinos (Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) consultarnos por e-mail.
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso de mi dinero?
Una vez hayamos recibido tu paquete en nuestro almacén y hayamos comprobado que los productos están en buen estado, se procederá inmediatamente a la devolución del importe. En cualquier caso, nuestro departamento de Administración se pondrá en contacto contigo para confirmarte la operación.
¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado?
Si has recibido tu caja y alguno de los productos no se encuentra en el estado que debería estar, por tener golpes, rayaduras o cualquier anomalía, por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono 965 380 672 o en el email info@quinobike.com en los siguientes 7 días a la fecha de recibir el pedido y nuestro departamento de Administración te dirá como proceder para la devolución.
¿Es gratuita la devolución de un artículo que tiene mal la talla o la medida?
El importe de la devolución es gratuito sólo si nos hemos equivocado nosotros en el envío. Si el error es por tu parte, o no te gusta el color del producto, el importe de la devolución corre por tu cuenta.
Mi pedido ha sido devuelto, ¿qué puedo hacer?
Tras varios intentos de entrega y varios intentos de ponernos en contacto contigo, si nadie recoge el pedido, este será devuelto a nuestro almacén. Una vez devuelto nos pondremos en contacto contigo para saber si quieres recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.